Livraisons et retours

1. Listes de prix

Tous les prix affichés dans la liste de nos produits www.aceros-de-hispania.com incluent la TVA dans les pays où elle est applicable et sont valables sauf erreur de transcription ou problème informatique.

En effet, les taxes applicables varient en fonction du pays de destination de l’achat. Le récapitulatif final de l’achat indique le prix d’achat final, en indiquant le montant correspondant aux taxes applicables en fonction du pays choisi dans les données d’expédition.

En ce qui concerne la taxe sur la valeur ajoutée, en règle générale, le taux d’imposition de 21% sera appliqué pour le territoire de l’Union européenne où cette taxe est applicable. Toutes les entreprises appartenant à des pays de l’Union européenne disposant d’un CIF intracommunautaire seront exonérées du paiement de cette taxe, à l’exception de l’Espagne. La TVA ne sera pas facturée sur les ventes vers d’autres pays du monde, cependant, les systèmes douaniers de chaque pays appliqueront les charges fiscales correspondantes, qui doivent être payées à destination par le destinataire des marchandises.

En raison de leur régime fiscal particulier, les zones géographiques correspondant aux îles Canaries, Ceuta et Melilla sont considérées comme des territoires non communautaires. Par conséquent, les achats effectués par les résidents de ces territoires sont exonérés de TVA (les frais de dédouanement et les taxes d’importation ne sont pas inclus dans le prix de l’article ou de l’envoi, et doivent être payés à destination par le destinataire de la marchandise).

Les prix en dollars ou autres devises étrangères indiqués sur le site www.aceros-de-hispania.com sont indicatifs et résultent de l’application du taux de change quotidien du dollar par rapport à l’euro, d’où les éventuelles fluctuations des prix.

Les prix affichés sur www.aceros-de-hispania.com peuvent être révisés et modifiés si les conditions l’exigent à tout moment.

2. Systèmes de paiement

a) Paiement à la livraison

b) Virement bancaire.

c) Carte de crédit VISA ou MASTERCARD

d) Bizum.

e) PayPal.

a) Paiement à la livraison

Au choix du client, le paiement à la livraison peut être effectué en Espagne continentale.

Le paiement sera effectué au comptant au moment de la livraison de la commande par l’intermédiaire de la société de transport correspondant au lieu d’expédition ; Nacex, Tourline Express, Seur ou courrier postal.

b) Transfert

Si vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de votre commande indiquant le numéro de compte dans lequel effectuer le virement bancaire au nom d’ACEROS DE HISPANIA S.L.

Il est très important que vous indiquiez dans l’objet le numéro de commande, ainsi que vos nom et prénom, et que vous effectuiez le virement dans les 3 jours à compter du jour où vous avez passé la commande afin de la valider.

La commande ne sera considérée comme effective que lorsque vous l’aurez envoyée par fax (+34) 978 87 70 88, ou par e-mail rosame@aceros-de-hispania.com la réception du virement et qu’il aura été effectivement vérifié par notre banque que le paiement a été effectué.

N’oubliez pas que vous devez effectuer le paiement en euros et que tous les éventuels frais de change et bancaires sont à votre charge lorsque vous optez pour ce système de paiement.

c) Carte de crédit VISA ou MASTERCARD.

En sélectionnant le mode d’achat sécurisé, nous garantissons que chaque transaction effectuée chez Aceros de Hispania.com est 100% sécurisée. Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé. Aceros de Hispania.com utilise un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Socked Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez transitent cryptées sur le réseau. 

ACHATS SÉCURISÉS

Sélectionnez le mode de paiement SSL-CES

De même, les données relatives à votre carte de crédit ne sont enregistrées dans aucune base de données mais vont directement au POS (Terminal de Point de Vente de la Banque). 

Nous vous informons également que dans le but d’offrir une plus grande sécurité aux titulaires de cartes de crédit, nous avons intégré à notre passerelle de paiement le système de paiement sécurisé appelé CES (Secure Electronic Commerce). De cette façon, si vous êtes titulaire d’une carte « sécurisée », vous pouvez toujours effectuer des paiements par VISA ou MASTERCARD dans notre magasin.

Lorsque vous payez avec une carte VISA ou MASTERCARD, il vous sera toujours demandé les informations suivantes : le numéro de la carte, la date d’expiration et un code de validation, qui coïncide avec les 3 derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte de crédit, offrant ainsi plus de garanties sur la sécurité de la transaction.

Qu’est-ce que le CES (Secure Electronic Commerce) ?

Le CES est un système de sécurisation des transactions sur Internet promu par Visa International, Mastercard, Microsoft et Netscape, entre autres. L’objectif principal est d’offrir une plus grande sécurité à la fois à l’internaute et aux entreprises qui vendent sur Internet, en authentifiant l’acheteur en tant que détenteur légitime de la carte qu’il utilise.

En pratique, lors d’un paiement avec une carte VISA ou MASTERCARD « sécurisée », il vous sera demandé, en plus du numéro et de la date d’expiration, un mot de passe personnel à usage exclusif pour les achats en ligne qui vous identifie sans équivoque comme son propriétaire. De cette façon, personne ne pourra effectuer d’achat sur Internet s’il ne connaît pas le mot de passe. Vous serez en mesure de distinguer si la fonction de commerce électronique sécurisé est activée par les logos VISA « Verified by VISA » et Mastercard « Mastercard Secure Code ».

Si vous n’avez pas encore reçu de mot de passe personnel à usage exclusif pour les paiements sur Internet, nous vous conseillons de demander à votre institution financière d’ajouter vos cartes au service de commerce électronique sécurisé. Pour ce faire, vous pouvez contacter votre banque ou, si vous êtes client banque en ligne, vous pouvez le commander directement en ligne.

La fraude à la carte de crédit est un crime, et ACEROS DE HISPANIA intentera une action en justice contre toute personne qui effectuera une transaction frauduleuse dans notre boutique en ligne

d) Bizum

Si vous choisissez Bizum comme mode de paiement, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de votre commande indiquant toutes les informations nécessaires pour envoyer l’argent.

Le Bizum n’est en aucun cas effectué sur le téléphone Whatsapp de l’entreprise, contactez notre personnel si vous avez des questions. Si vous faites votre Bizum à ce numéro de téléphone, votre argent sera perdu.

La commande ne sera pas considérée comme effective tant que nous n’aurons pas reçu avec succès l’argent de votre Bizum.

3. Méthodes d’expédition et délais de livraison

En raison de la spécialisation et de la composante artisanale des articles proposés chez Aceros de Hispania, les commandes arrivent dans un délai d’environ 10 à 15 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité des produits et des pays de destination.

ACEROS DE HISPANIA se réserve le droit de modifier le type d’envoi et l’entreprise par laquelle il est effectué, indépendamment de ce qui est indiqué dans ces pages et à condition que cela n’entraîne pas de préjudice manifeste pour le client.

4. Garantie

Les clients d’ACEROS DE HISPANIA S.L. bénéficient de la confiance offerte par les artisans experts, car ils utilisent des matériaux de première qualité pour produire nos articles, ayant toujours une garantie d’un an contre les défauts de fabrication.

Les défauts ou dommages dus à une mauvaise utilisation ou manipulation du matériel ou à l’usure causée par une utilisation normale de celui-ci ne sont pas inclus dans cette garantie.

Les défaillances dans la fonctionnalité des articles, dues à des limitations dans la conception des articles, sont également exclues de la couverture de cette garantie.

5. Retours et échanges de matériel

Notre service client dispose d’un service après-vente pour résoudre tout problème avec nos articles ou nos expéditions, à travers lequel nous essayons d’offrir un service rapide et efficace à nos clients.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de la commande pour la retourner. (Conformément à l’article 44 de la loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail, modifiée par la loi 47/2002, du 19 décembre).

Tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer le produit en parfait état et dans son emballage d’origine, y compris les garanties, les étiquettes et le mode d’emploi.

Il est très important que vous nous retourniez le(s) échange(s) ou que vous nous retourniez les produits parfaitement emballés. Dans le cas où les produits sont endommagés en raison d’un emballage inapproprié, nous n’accepterons pas le retour.

Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, le produit aceros-de-hispania.com sera retourné et le montant sera remboursé selon le mode de paiement effectué, et le cas échéant, le nouveau produit sera expédié.

Parfois, les envois à l’étranger peuvent avoir des frais supplémentaires à la douane du pays de livraison ou des taxes supplémentaires. Si vous ne récupérez pas la commande, vous ne serez pas remboursé.

En cas de produits défectueux ou d’envois erronés, tous les frais d’expédition seront à la charge de Aceros-de-Hispania.com.

Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à la charge du client. Vous serez remboursé du montant initialement payé lorsque le produit sera dans nos entrepôts et qu’il sera en parfait état.

Pour effectuer un échange ou un retour, vous devez remplir le document de rétractation que vous pouvez télécharger ici, nous envoyer un e-mail à info@aceros-de-hispania.com ou nous appeler au (+34) 978 87 70 88.

6. Limitation de responsabilité

Il est de la responsabilité du client de pouvoir utiliser le matériel distribué par ACEROS DE HISPANIA. ACEROS DE HISPANIA décline toute responsabilité quant à l’utilisation que nos clients font des produits distribués.

Il est de la responsabilité de l’acheteur de connaître la législation en vigueur dans son pays concernant les produits achetés.

Dans le cas où l’acheteur ne respecte pas les exigences légales de son pays, le produit ne peut pas être retourné, ni le paiement ne peut être remboursé.

7. Législation et juridiction

Les présentes conditions générales seront interprétées conformément à la législation en vigueur en Espagne en la matière, qui s’appliquera à titre subsidiaire à tout ce qui n’y est pas prévu. (Essentiellement, la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services d’information et le commerce électronique)